Hotel boutique indipendenti, residence, aparthotel e strutture con servizio completo. Emma gestisce prenotazioni, richieste durante il soggiorno e servizi di concierge, permettendo al team della reception di essere presente per gli ospiti che ne hanno più bisogno in struttura.
Prenotazioni camere e disponibilità
Raccoglie tipologia di camera, date, numero di ospiti e richieste speciali, prenotando direttamente su Cloudbeds, Mews, Apaleo, Protel, Misterbooking, Slope e altri gestionali in tempo reale, a qualsiasi ora.
Servizi per gli ospiti in struttura
Asciugamani extra, late check-out, sveglia, servizio in camera, informazioni sulle dotazioni. Emma gestisce ogni richiesta durante il soggiorno e la smista al reparto competente senza intasare la reception.
Tariffe, camere e pacchetti
Domande sui prezzi, categorie di camere, colazione inclusa, pacchetti SPA e tariffe aziendali. Emma guida chi chiama verso l'opzione migliore, massimizzando il tuo ADR (prezzo medio giornaliero) a ogni telefonata.
Prenotazioni SPA e wellness
Pacchetti benessere, disponibilità dei trattamenti e servizi wellness sia per i potenziali clienti sia per gli ospiti già in struttura, offrendo supporto alla pianificazione fin dal primo contatto.
Concierge e informazioni locali
Transfer da e per l'aeroporto, consigli sui ristoranti, attrazioni locali, prenotazione di eventi. Emma può essere istruita per gestire le richieste di concierge come una vera addetta alla reception virtuale in oltre 30 lingue.
Gestione delle chiamate fuori orario
Quando il personale di turno di notte è occupato o in pausa, Emma prende in carico le chiamate in arrivo: nuove prenotazioni, richieste degli ospiti e informazioni generali, in modo fluido e professionale.
CALCOLATORE DI RICAVI
Ogni chiamata senza risposta
quanto ti costa oggi?
Personalizza i campi e analizza quante opportunità commerciali, in termini di potenziale fatturato, stai perdendo oggi.
FAQ
Emma si integra con il nostro sistema?
Sì. Emma si integra con Cloudbeds, Mews, Apaleo, Protel, Misterbooking, Slope e le principali piattaforme PMS alberghiere, confermando le prenotazioni in tempo reale senza alcun inserimento manuale dei dati.
Emma può gestire le richieste degli ospiti durante il soggiorno?
Sì. Questa è una delle funzionalità più avanzate di Emma per gli hotel. Quando gli ospiti già presenti in struttura chiamano dalla loro camera, Emma gestisce richieste di dotazioni extra, late check-out, coordinamento del servizio in camera e informazioni sui servizi della struttura, smistando ogni richiesta al reparto competente in modo automatico.
Emma può fare upsell di pacchetti SPA e upgrade di camera?
Sì. Emma può essere istruita sulle tue opportunità di upsell (trattamenti benessere, upgrade di categoria, pacchetti colazione, late check-out) e proporle in modo naturale durante le chiamate pertinenti per aumentare i ricavi extra.
Quali lingue supporta Emma per le chiamate agli hotel?
Italiano, inglese, olandese, tedesco, svedese, norvegese, danese, francese, spagnolo, polacco e molte altre, rilevate automaticamente ad ogni chiamata. Per gli hotel ad alta vocazione internazionale, questo migliora drasticamente l'esperienza degli ospiti stranieri.
Il numero di telefono del mio hotel cambierà?
No. Il tuo numero attuale resta esattamente lo stesso. Emma subentra automaticamente quando la reception è occupata o al di fuori degli orari di presidio del personale.
In quanto tempo si può essere operativi?
La maggior parte degli hotel è operativa entro pochi giorni. Personalizziamo la voce di Emma e le informazioni sulla struttura, colleghiamo il tuo PMS e testiamo l'intero flusso di chiamata. Nessun intervento informatico complesso, nessuna interruzione dell'operatività quotidiana.
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