IL PROBLEMA
Sabato mattina, riconsegne. All'accettazione ci sono tre persone al banco con le chiavi in mano e il telefono squilla da quattro minuti. Chi chiama per un tagliando riprova una volta, magari due. Poi cerca un'altra officina.
Succede anche nelle concessionarie che lavorano bene. Un'officina multimarca di Rovereto ha contato tra il 15 e il 30% di chiamate senza risposta nei momenti di punta, come la riconsegna delle auto. Il telefono resta inoltre il canale principale con cui i clienti prenotano l'officina.
Assumere una persona in più per il sabato mattina costa dodici mesi di stipendio, anche se il problema si concentra in poche fasce orarie. Emma costa meno e risponde anche la sera.
Decidi tu quando risponde Emma
Ogni showroom e officina sceglie quando Emma prende la chiamata: quando nessuno risponde, con la linea occupata o fuori orario. Per il resto del tempo risponde il tuo team, come sempre. Se arrivano più chiamate insieme, Emma le gestisce in parallelo, fino al numero di linee del tuo piano.
Raccoglie quello che serve all'accettazione
Nome e contatti, modello o targa, showroom o officina, tipo di richiesta (prova su strada, tagliando o riparazione), giorno e orario preferiti. Chi chiama non deve ripetere tutto due volte quando lo richiamate.
Manda la richiesta al CRM come un lead del sito
A fine chiamata Emma compila in automatico un'email in formato ADF e la invia al CRM. Se oggi il tuo sito passa i lead al CRM in questo modo, Emma fa lo stesso. Il tuo team li trova nello stesso posto e li lavora come fa già adesso.
Sa da quale sede arriva la chiamata
Ogni showroom e ogni officina ha il suo numero Emma. La richiesta arriva con la sede giusta e non finisce in una coda generica.
Passa a una persona quando serve
Le chiamate urgenti o che richiedono una persona vengono trasferite al tuo team.
Parla la lingua di chi chiama
Più di 30 lingue riconosciute in automatico. Serve nelle zone turistiche e vicino ai confini, dove il cliente tedesco o inglese con l'auto ferma esiste davvero.
Risponde fuori orario
La sera, il sabato pomeriggio, i festivi. La richiesta è nel CRM quando il tuo team riapre. Emma è pensata per concessionarie monomarca e plurimarca, gruppi con più sedi e officine annesse al salone. Ogni showroom e ogni officina ha il suo numero Emma.
CALCOLATORE DI RICAVI
Ogni chiamata senza risposta
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FAQ
Tutte le risposte in un unico posto
Il numero di telefono della concessionaria cambierà?
No. I clienti chiamano il numero di sempre. Emma risponde quando la tua sede inoltra la chiamata, perché nessuno risponde, la linea è occupata o siete chiusi.
Emma prenota l'appuntamento in officina?
Sì, se l’agenda della tua officina ha un’API aperta: controlla le disponibilità e conferma l’orario durante la chiamata. Altrimenti manda la richiesta al tuo CRM con giorno e orario preferiti, e la conferma arriva dal tuo team.
In cosa Emma è diversa da un servizio di segreteria telefonica?
Un servizio di segreteria tradizionale mette al telefono un operatore con un copione, che si limita a prendere un messaggio. Emma risponde subito a qualsiasi ora, in oltre 30 lingue, e manda al tuo CRM un lead già compilato invece di un messaggio da ricopiare a mano. Quando chi chiama ha bisogno di una persona, lo passa al tuo team.
Come arriva la richiesta nel mio CRM?
Con un'email in formato ADF, inviata in automatico a fine chiamata. Il CRM la tratta come un lead che arriva dal sito.
Funziona con più sedi?
Sì. Ogni sede ha il suo numero Emma e ogni richiesta arriva con la sede giusta. Costi e tempi per più sedi li definiamo in demo.
Quanto ci vuole per partire?
L'inoltro di chiamata è la soluzione più rapida. I tempi dipendono dal CRM e dal numero di sedi, e li confermiamo in demo.
Emma sostituisce l'accettazione o i venditori?
No. Prende le chiamate a cui il team non riesce a rispondere. Accettazione e venditori restano con i clienti in sede.
Dove sono i miei dati?
L'intera infrastruttura informatica è basata in Europa e sottoposta alla regolamentazione UE.
Il cliente capisce che sta parlando con un'AI?
Sì. Emma si dichiara subito, all'inizio della chiamata, come assistente virtuale. RingBoost è conforme all'AI Act.
Ogni chiamata trova qualcuno
Ascolta come Emma risponde a chi chiama per un tagliando.